Informativa sui rimborsi

Da Edicola del Sole desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.
Per questo motivo, nella presente pagina sono indicate le condizioni relative a resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto, indicando:

nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto acquistato;
motivo della richiesta, se desidera indicarlo;
recapito telefonico o email.

La richiesta dovrà essere inviata a:

Email: salvatoredicostanzo89949@gmail.com
Telefono: 380 587 3951

Condizioni per accettare il reso

Il prodotto potrà essere restituito solo se si trova nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare, il prodotto dovrà essere:

integro;
non utilizzato;
non danneggiato;
completo di confezione originale;
completo di eventuali accessori, manuali, etichette, sigilli o imballi;
privo di segni di apertura, manomissione o utilizzo non necessario.

Prodotti aperti, danneggiati o manomessi

Edicola del Sole non accetta cambi, resi o rimborsi per prodotti aperti, utilizzati, manomessi, danneggiati o privi della confezione originale, salvo il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità già esistente al momento della consegna.

Questa condizione è particolarmente importante per prodotti confezionati, sigillati, bustine, carte collezionabili, articoli da collezione, giochi, gadget e prodotti simili, poiché l’apertura o il danneggiamento della confezione può compromettere il valore e l’integrità dell’articolo.

Il cliente è quindi invitato a verificare con attenzione il prodotto ricevuto prima di aprirlo o utilizzarlo.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da un errore di Edicola del Sole o da un prodotto difettoso/non conforme. Anche le linee guida europee indicano che, in caso di recesso, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore se correttamente comunicate.

Il cliente dovrà spedire il prodotto con un metodo tracciabile, così da poter verificare l’avvenuta consegna del reso.

Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, Edicola del Sole effettuerà una verifica delle condizioni dell’articolo.

Il rimborso potrà essere approvato solo se il prodotto rispetta le condizioni indicate nella presente pagina.

Nel caso in cui il prodotto risulti aperto, utilizzato, danneggiato, incompleto, manomesso o non idoneo alla rivendita, il reso potrà essere rifiutato e il prodotto potrà essere rispedito al cliente, con eventuali costi di spedizione a suo carico.

Modalità e tempi di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.

Eventuali costi di spedizione sostenuti per la consegna iniziale dell’ordine non saranno rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge o in caso di errore imputabile a Edicola del Sole.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente dovrà contattare Edicola del Sole il prima possibile, inviando una descrizione del problema e, se necessario, foto del prodotto e dell’imballaggio.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, verrà valutata la soluzione più adeguata: sostituzione, rimborso, buono o altra soluzione concordata con il cliente.

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Esclusioni

Non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

prodotto aperto o utilizzato;
confezione danneggiata, rotta o manomessa;
prodotto privo di sigilli, etichette o imballo originale;
articolo incompleto o con accessori mancanti;
danno causato dal cliente;
richiesta inviata oltre i termini previsti;
prodotti personalizzati o ordinati su richiesta specifica del cliente, ove applicabile;
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti.

Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi è possibile contattare:

Edicola del Sole
Via Solfatara, 37, Pozzuoli (NA), 80078
Telefono: 380 587 3951
Email: salvatoredicostanzo89949@gmail.com
P.IVA: 08539761216